イオンカードの不正利用で返金されない、対応が悪いという評判や口コミを調べてみた結果！

イオンカードの不正利用に関する問題点と対応の悪さについて

イオンカードで不正利用の被害が急増しています。2024年10月以降、フィッシング詐欺やECサイトからの情報流出による被害報告が相次いでおり、利用者の不安が広がっています。

特に問題となっているのが、被害発生後の対応の遅さです。カードの利用停止や返金処理に数ヶ月かかるケースもあり、その間の不正利用額を一時的に支払わされるなど、利用者の負担が大きくなっています。

さらに、カードを停止しても少額のオフライン決済が完全には止められない仕組みや、非接触決済の悪用など、新たな手口による被害も確認されています。

イオンフィナンシャルサービスはカスタマーサポートの増員などの対策を進めていますが、現時点では抜本的な解決には至っていません。利用者の皆様には、不審なメールやSMSには十分注意を払い、身に覚えのない請求があった場合は速やかにカード会社への連絡をお願いします。

イオンカードの不正利用に関する問題点と対応の悪さについて、調べてみたので以下まとめてみました。

2024年11月22日に不正利用対策における公式な謝罪文を発表

今回の騒ぎを受けてようやくですが、イオンカードから不正利用対策に関する情報が多く出てきました。　2024年11月22日にイオンフィナンシャルサービス株式会社と株式会社イオン銀行の連名で「イオンカードのセキュリティ対応について 」という公式に謝罪を行う書面が掲示されました。

これによると、オフライン取引の悪用に対しては対応を進めてはいるが十分な対策には至って
おらず、引き続き対応中であること、不正利用のほとんどがリアルタイムフィッシングによるもので、クレジットマスター攻撃に対してもイオンカードでは監視・モニタリングを実施中であることが述べられています。

以下が公式情報です。

２０２４年１１月２２日
イオンフィナンシャルサービス株式会社
株式会社イオン銀行

イオンカードのセキュリティ対応について

お客さまからご相談いただきました不正利用の被害について、ご負担とご心配をおかけしましたことを真摯にお詫び申し上げます。

本日は、弊社の対応についてご報告いたします。
まずはじめに、現在のところ弊社システムへの不正なアクセスや弊社からのカード情報の漏洩は発生しておりませんので、ご安心ください。

次に、今回の不正利用の特徴であるカード利用停止後にも関わらず、不正な利用が継続するオフライン取引による問題についてご説明いたします。オフライン取引とは、お客さまが商品などを購入する際に、カード会社による照会を行わない一部の取引です。今回の不正利用では、犯罪集団がこのオフライン取引を悪用しています。
具体的には犯罪集団が保有するスマートフォンに、お客さまのカード情報を入力し、電波が届かない状態にした上で、カード会社からの利用停止などのオンライン制御を無効にし、不正利用を繰り返しています。

これについては、カード利用時の照会基準の見直しや、利用を停止する情報を店舗の端末に登録することで、不正利用を食い止めてきました。しかしながら、十分な対策には至っていません。引き続き関係各社と連携し、根本的な解決を目指して有効な解決策を講じてまいります。

今回多くの不正利用が起きてしまった発端は、弊社の調査では、ほとんどが偽のメールやSMS、WEB サイトなどからお客さまの情報を騙しとるフィッシング詐欺や、認証番号を盗み取るリアルタイムフィッシングとよばれる手口でした。

なお、一部の報道などで不正利用の原因ではないかとご指摘のあったクレジットマスター攻撃（犯罪集団がクレジットカードの規則性を利用し、他人のカード番号を割り出して不正利用する詐欺）に関しては、イオンカードでは監視・モニタリングを実施しています。
改めてお客さまにお願い申し上げます。
弊社からメールや SMS を通じてカード番号やパスワード、カードの裏面に記載のあるセキュリティコードなどの入力をご依頼することはありません。
万が一、入力画面を開いてしまっても、決してカード情報や個人情報を入力しないようお願い申し上げます。もし少しでもご不安なことがあれば、すぐに弊社にご相談ください。

現在、お客さまに安心してご利用いただくために、本人認証サービス（３D セキュア）の導入や 24 時間 365 日の異常検知モニタリングなど最新のセキュリティ体制を構築しています。また万が一、不正利用被害にあわれた場合には、損害を補償する制度がございますのでご安心ください。今後も継続的なセキュリティ強化に努めるとともに、被害抑止や犯罪撲滅に向けて警察当局や業界団体などとの連携を深めてまいります。

【イオンカード詐欺被害相談ダイヤル】
０１２０－５５７－３０５
９：００-１８：００（年中無休）
※携帯電話からもご利用いただけます。
※イオンカードのセキュリティ対策については下記ページをご参照ください。
暮らしのマネーサイト セキュリティページ
https://www.aeon.co.jp/security/

引用

2024年11月20日に不正利用の被害者に対する対処方法や補償を発表

クレジットカードの不正利用被害に対応するため、イオンカードが被害者向けの専用無料相談窓口「イオンカード詐欺被害相談ダイヤル」を開設しました。この窓口は年中無休で営業時間は午前9時から午後6時まで。携帯電話からも利用可能なフリーダイヤル（0120-557-305）となっています。

また、不正利用の被害者に対する対処方法や補償についても発表されました。

すでに引き落とされた金額でも、調査の結果、不正利用と確認できれば補償されますが、発見から申告までの期間が長すぎると補償対象外となる可能性があるため、早めの連絡が重要です。

調査結果は電話やSMS、郵送で連絡され、その後も24時間365日体制で不正利用の監視が継続されます。カードを停止・再発行した後でも、新たな不正利用が見つかった場合は補償対象となるなどの内容が記されています。

詳しくは：公式サイト

不正利用の報告が急増

2024年10月、イオンカードの不正利用報告が急増しています。フィッシング詐欺やECサイトへの不正アクセスによるカード情報の漏洩が主な原因とされ、被害額も増加傾向にあります。

対応の遅れと不十分な対策

イオンカードは不正利用の報告を受けても、カードの利用停止や被害額の確定、返金処理に時間がかかっているケースが多く報告されています。一部のユーザーは数ヶ月待たされるなど、対応の遅れが顕著です。

オフライン決済での被害継続

カードを停止しても、オフラインでの少額取引に関しては完全に止めることができず、被害が継続するケースがあります。これは、システム上の制約によるものとイオンフィナンシャルサービスは説明しています。

不正利用額の一時的な支払い要求

不正利用の被害を受けたユーザーに対し、調査期間中は一旦不正利用額を支払うよう求めるケースがあります。これにより、ユーザーの経済的負担が増大し、不安を煽る結果となっています。

カスタマーサポートの対応能力不足

不正利用の報告件数が急増したことで、カスタマーサポートのキャパシティをオーバーしています。これにより、個々の案件への対応が遅れ、ユーザーの不満が高まっています。

フィッシング詐欺への対策不足

イオンカードを騙る精巧なフィッシングメールが急増しており、多くのユーザーが被害に遭っています。しかし、ユーザーへの注意喚起や教育が不十分であるとの指摘があります。

非接触決済の悪用への対応遅れ

他社が提供する非接触決済を使った少額決済の仕組みが悪用されるケースが増加していますが、これらの取引は不正利用検知の仕組みが働かないため、対策が遅れています。

イオンカードの不正利用問題は、フィッシング詐欺の増加や非接触決済の悪用など、新たな手口の出現により深刻化しています。カード会社の対応の遅れや不十分な対策が、ユーザーの不満と不安を増大させています。特に、不正利用の報告後もカードの完全停止ができない点や、被害額の一時的な支払い要求は大きな問題となっています。イオンフィナンシャルサービスは対応の遅れを認め、カスタマーサポートの増員などの対策を進めていますが、根本的な解決には至っていません。今後は、フィッシング対策の強化や非接触決済のセキュリティ向上、迅速な被害対応プロセスの確立が急務となっています。

イオンカードの不正利用について原因や補償などついても調べてみた

最近、イオンカードで深刻な不正利用被害が発生しています。主な手口は、偽のメールやSMSによるフィッシング詐欺で、知らないうちにカード情報が盗まれてしまうケースが増加中です。

特に注目すべきは、盗んだカード情報をApple Payに登録して使用する新たな手口。カードを停止しても、オフライン決済では使用が継続される可能性があり、被害の発見が遅れるケースも多発しています。

補償については、不正利用の発覚から61日前までさかのぼって適用されますが、発見が遅れると全額補償されないこともあるため注意が必要です。

フィッシング詐欺による情報流出

フィッシングメールやSMSを通じて、イオンカードの利用者から個人情報やカード情報を不正に入手する手口が増加しています。偽のログイン画面に誘導され、知らず知らずのうちに情報を入力してしまうケースが多く見られます。

Apple Payを悪用した不正利用

盗んだカード情報をApple Payに登録し、実店舗での決済に使用する手口が報告されています。Apple Payの認証プロセスを突破することで、実際のカードを持っていなくても決済が可能になってしまいます。

オフライン決済による被害の継続

カードを停止しても不正利用が続くケースがあります。これは、オフライン決済の仕組みを悪用したもので、カード会社のシステムに反映されるまでに時間差が生じるため、被害が拡大する可能性があります。

不正利用の発見の遅れ

多くの被害者が、数ヶ月後の請求書や利用明細を確認して初めて不正利用に気づいています。日常的な利用明細のチェックが重要であることが浮き彫りになっています。

イオンカードの対応の遅れ

不正利用の報告から調査、返金までの過程に時間がかかっているという指摘が多数あります。被害者からは、対応の遅さや情報提供の不足に対する不満の声が上がっています。

補償制度の限界

イオンカードの補償制度は、不正利用の発覚から61日前までさかのぼって適用されます。長期間気づかなかった場合、全額補償されない可能性があり、利用者の自己負担が発生するケースもあります。

本人認証サービスの重要性

3Dセキュアなどの本人認証サービスの利用が推奨されています。これらのサービスを活用することで、オンライン取引での不正利用リスクを大幅に低減できる可能性があります。

不正利用の手口の巧妙化

犯罪グループの手口が年々巧妙化しており、従来の対策では防ぎきれないケースが増えています。新たな不正利用の手法に対応するため、セキュリティ対策の継続的な更新が必要とされています。

利用者の意識向上の必要性

不正利用を防ぐためには、カード会社の対策だけでなく、利用者自身のセキュリティ意識の向上が不可欠です。怪しいメールやSMSに注意を払い、定期的に利用明細をチェックする習慣が重要です。

業界全体での取り組みの必要性

イオンカードだけでなく、クレジットカード業界全体で不正利用対策の強化が求められています。各社の情報共有や、新たな認証技術の導入など、業界を挙げての取り組みが必要とされています。

イオンカードの不正利用問題は、フィッシング詐欺やApple Payの悪用など、新たな手口の出現により深刻化しています。被害の発見の遅れや、カード会社の対応の遅さも問題を複雑化させています。この問題に対処するためには、カード会社のセキュリティ強化だけでなく、利用者の意識向上や、業界全体での取り組みが不可欠です。特に、本人認証サービスの普及や、定期的な利用明細のチェックなど、多層的な対策が重要です。今後は、テクノロジーの進化に合わせた新たな対策の開発と、利用者への啓発活動の強化が求められるでしょう。

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